旅游景区咨询投诉怎么写总结
旅游景区投诉总结应该有以下几方面：
1、投诉主体，按景区板块设置，列出被投诉部门或板块，按投诉数量排序。
2、投诉内容，主要客诉内容罗列，经典案例阐述。
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3、投诉方式，当场投诉，电话投诉，邮件投诉，等
4、解决方式，客诉的主要解决办法，处理方式。
5、责任明示，引起客诉的主要负责人公示，惩罚措施公示，以儆效尤。
6、意见建议，根据客诉提出内部整改方案及对外统一话术，杜绝客诉重复发生。
出去旅行，景点中有哪些做法或者不合理的地方令你厌恶？为什么
景点中最重要的除了景色还有服务设施。既然是一个景点，肯定是希望游客可以一来再来，而不是来过一次就再也不想来。但是有些景点的厕所环境真的是让人拉反感。冲水设施不好用，便池里都是S，垃圾堆满地，明显是打扫人员不到位。希望景点都引以为戒。
一是园中园，票中票。买了门票以为可以游览完整个景区了，可事实上还有很多地方需购票才能进入游览。二是餐饮店、客栈旅馆、购物场所，一是节假日便随意能价，甚至可翻几倍上涨，景区品质大打折扣。三是拉客宰客，生拉硬拽、强买强卖，严重影响游客的消费心理。四是医务室、旅游投诉室成摆设，相关功能偿失，关键时刻难以发挥作用。五是游览线路设置太长，沿线旅游厕所、休憩设施规划不合理，缺乏人性化。
导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办
一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即采取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题, 最后才向游客做出耐心解释。
若是游客投诉旅游接待单位, 那导游员就要做好协调工作, 并由双方妥善解决。若是游客投诉的是导游员, 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里? 怎样才能消除游客对自己的投诉? 从实际的情况看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理, 导游员也应本着：“有则改之, 无则加勉 ”的态度, 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决, 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来, 并请游客以及相关人员留名签字, 做好留证工作, 以便返回后向旅行社汇报, 为解决投诉提供资料依据。首先导游员要耐心倾听游客的诉求，如果是导游员自身问题导致无法协调的，要第一时间联系公司，更换导游。
有些业务不太老练的导游讲解时不分游客群体，通用一套解说词，或者游客中老人、小孩比例高，讲解娱乐时套用不合适的低俗笑话，都会被游客投诉的，一般这种情况导游会道歉、及时改正讲解方法。
